Algemene voorwaarden

Algemene Voorwaarden – Milo & Coco

Laatst bijgewerkt: november 2025

Welkom bij Milo & Coco 
Wij zijn ontstaan uit liefde voor honden en katten, met de wens om hun leven gezonder, langer en gelukkiger te maken.
Onze supplementen worden met zorg samengesteld, maar we vinden het minstens zo belangrijk om helder en eerlijk te zijn over wat je van ons mag verwachten.

Door een bestelling te plaatsen op onze website ga je akkoord met deze voorwaarden.
Lees ze daarom goed door; ze zorgen voor duidelijkheid aan beide kanten.

1. Bedrijfsgegevens

Milo & Coco (Milo & Luna BV)
Torenlaan 5B
1402 AT Bussum, Nederland

KvK: 97755273
BTW: NL868216860B01

2. Toepasselijkheid

Deze algemene voorwaarden zijn van toepassing op alle aanbiedingen, bestellingen en overeenkomsten die via onze website tot stand komen.
Door te bestellen, verklaar je akkoord te gaan met deze voorwaarden.

Wij vinden het belangrijk dat alles helder is — daarom communiceren wij altijd in duidelijke taal, zonder kleine lettertjes.

3. Producten & Informatie

Onze producten zijn ontwikkeld ter ondersteuning van de gezondheid van honden en katten.
Ze zijn bedoeld als voedingssupplement en geen vervanging voor medische behandeling of advies van een dierenarts.

We doen ons uiterste best om alle informatie, ingrediënten en afbeeldingen zo nauwkeurig mogelijk weer te geven.
Kleine kleur- of verpakkingsverschillen kunnen voorkomen, maar hebben geen invloed op de kwaliteit of werking van het product.

4. Prijzen & Betaling

Alle prijzen zijn in euro’s en inclusief BTW.
Tijdens het afrekenen worden eventuele verzendkosten apart vermeld.

Betalen kan via de veilige betaalmethoden die wij aanbieden in onze webshop.
Je bestelling wordt verwerkt zodra de betaling is voltooid.

5. Verzending & Levering

Wij verzenden je bestelling meestal dezelfde dag als je op een werkdag vóór 15:00 uur bestelt.
Bestellingen binnen Nederland worden doorgaans geleverd binnen 1–2 werkdagen,
en naar België binnen 2–4 werkdagen.

Na verzending ontvang je altijd een track & trace-link.

Wij zijn niet aansprakelijk voor vertragingen die worden veroorzaakt door post- of koeriersdiensten, maar helpen je uiteraard als er iets misgaat.

6. Herroepingsrecht (14 dagen bedenktijd)

Bij Milo & Coco vinden we het belangrijk dat je tevreden bent met je aankoop.
Toch van gedachten veranderd? Geen probleem.

Je hebt het recht om binnen 14 dagen na ontvangst je bestelling te herroepen zonder opgave van reden.
Na aanmelding heb je nog eens 14 dagen om het product terug te sturen.

Voorwaarden:

  • Het product is ongeopend, onbeschadigd en in originele staat.
  • Retourkosten zijn voor eigen rekening, tenzij er sprake is van een fout van onze kant.
  • Na ontvangst van de retourzending betalen wij het aankoopbedrag binnen 14 dagen terug via dezelfde betaalmethode.

📩 Stuur ons een e-mail via support@milo-coco.com om je retour aan te melden.
Voor meer informatie, bekijk ook onze Verzending & Retour pagina.

7. 60-Dagen Geld-Terug-Garantie

Wij geloven oprecht in de kracht van onze supplementen en in eerlijkheid naar jou toe.
Daarom bieden we op je eerste potje een 60-dagen niet-goed-geld-terug-garantie.

Onze supplementen werken van binnenuit, en dat kost soms wat tijd.
Gebruik het product dagelijks volgens de aanbevolen dosering.
Zie je na 60 dagen geen verschil of ben je niet tevreden? Dan krijg je gewoon je geld terug, zonder gedoe.

Voorwaarden:

  • Geldig voor de eerste aankoop van een bepaald product.
  • Alleen van toepassing als het product gebruikt is volgens de aanbevolen dosering.
  • Deze garantie geldt naast het wettelijke herroepingsrecht.

Mail binnen 60 dagen na aankoop naar support@milo-coco.com met je bestelnummer en een korte toelichting.
Wij helpen je persoonlijk verder en zorgen voor een snelle terugbetaling.

💬 Onze missie is simpel: bijdragen aan een langer, gezonder en actiever leven voor honden en katten — met eerlijke producten en service waar je op kunt vertrouwen. 🐾

8. Aansprakelijkheid & Gebruik

Onze producten zijn bedoeld als voedingssupplement en niet als vervanging voor een gevarieerd dieet of medische behandeling.
Gebruik altijd de aanbevolen hoeveelheid zoals aangegeven op de verpakking.

Milo & Coco is niet aansprakelijk voor schade die ontstaat door verkeerd gebruik van onze producten of het negeren van medisch advies.

9. Klachten & Geschillen

Niet tevreden of iets niet naar wens verlopen? Laat het ons weten.
We lossen het graag samen op.

📩 Stuur een bericht naar support@milo-coco.com en we reageren binnen 2 werkdagen.

Komen we er samen niet uit, dan kun je je wenden tot het Europees ODR-platform:
👉 https://ec.europa.eu/consumers/odr/

10. Intellectueel Eigendom

Alle teksten, logo’s, foto’s en ontwerpen op onze website zijn eigendom van Milo & Coco. Het is niet toegestaan om deze zonder toestemming te kopiëren of te gebruiken.

11. Wijzigingen in de voorwaarden

We kunnen deze voorwaarden af en toe bijwerken.
De nieuwste versie is altijd te vinden op onze website.
De versie die geldt op het moment van jouw bestelling is van toepassing.